顺利通过专家评审

1月11日,由杭州依乐享生活服务集团有限公司主编,杭州市商务局牵头起草的地方标准《数字化家政服务管理规范》(以下简称《规程》)顺利通过专家评审。来自浙江省化工研究院有限公司、浙江省商务厅、浙江省应急管理数字与技术中心、浙江省标准化研究院、浙江奥航综合服务有限公司、通标标准技术服务有限公司、浙江树人学院现代服务业研究院、杭州市家政服务业协会、杭州五洋公共服务有限公司等单位的专家参加了评审会。

传统的家政服务模式存在着服务质量难以保证、信息不透明、难以预约、价格不透明等问题。为了满足人们对更加便捷、高效、安全的家政服务的需求,数字化家政服务应运而生。

本标准牵头起草单位杭州依乐享生活服务集团有限公司在2020年荣获浙江省家政服务行业“三强”培育企业,2020年长三角家政服务百强企业。2021年先后被认定为浙江省科技型中小企业、浙江省商贸流通标准化良好行为示范企业。2021年公司申报的数字家政管理与服务省级标准化试点项目被确定为2021年浙江省省级标准化试点项目,经过多年发展,已积累形成一些较为成熟的经验和做法,此外,公司十分重视标准建设,对数字化家政服务进行了广泛的调研,标准主要技术内容能在全市范围内统一,在吸收借鉴省内其他地方有益经验和做法后,标准内容具备较强的可操作性,易于落地实施。

本标准对面向杭州市内社会公众和相关方提出了家政服务数字化管理方法,规定了家政服务数字化管理的总则、管理框架、流程管理、支持保障、投诉管理、评价与改进等内容。对家政服务数字化管理进行了凝练,形成可复制、可推广的模式,为全面推进管理科学化、规范化、精细化管理丰富了方法路径,在有效提高管理能力、积极加快推广发展、更加规范行业管理等方面具有重大而深远的意义。

评审专家对《规程》给予了高度肯定,一致同意《规程》通过评审,并对部分内容提出修改意见。下一步,起草小组将根据评审意见对标准文本内容进行修改完善,报送至杭州市市场监督管理局审批、发布。