邮储银行绍兴嵊州市崇仁镇支行自2022年12月初迁址开业以来,以整洁温馨的服务环境、因地制宜的特色服务、真诚便捷的服务理念为准绳,坚持以客户为中心,不断探索、建立与客户间的合作共赢关系,生动诠释着“人民邮政为人民”。

平日里,我们总能看见网点负责人在厅堂用方言亲切问候客户、耐心询问需求、虚心听取建议,这便是崇仁镇支行开展的“行长晨迎”服务。这一天,周行长在晨迎中遇到了一位满脸着急的老奶奶,在耐心询问下了解到她是凌晨从山里坐公交车出来至网点办理取款业务,因不识字不敢去自助银行上操作,柜台繁忙且排队人数较多,家里老伴行动不便在等着她回去做中饭,担心赶不上回去的公交,又实在不便再跑一趟。周行长听后给她倒了杯水,连声安慰,引导她去自助服务区,细心讲解操作步骤,指导她办理了取款业务。事虽小,但急客户所急,尽力提供让客户满意的服务是我们力所能及的事。

鉴于网点老年客户居多的现状,工作人员需要更大声地问询、更耐心地讲解以及不厌其烦地传授新的金融知识。老吾老,以及人之老,晨迎服务开展以来,工作人员逐渐养成了主动服务的习惯,为行动不便的客户安排座位、为有需要的客户提供茶水、为老年客户扩大对讲音响、放大字体等等,细节体现心意,用心服务客户。

商苏琦