零售客户朋友们日常经营中经常会碰到消费者赊账、忘记付钱等情况。如何在不“得罪”消费者的情况下巧妙地将钱讨回来成了困扰店主的难题。在浙江省嵊州市三江西街经营一家小超市的裘大姐对于如何开口向消费者要账有自己一套独特的见解。

一、留足面子法

前不久，马路对面门窗店的张老板来到裘大姐的小店购买卷烟。张老板正准备掏出手机付钱的时候，他的朋友也来到小店，两人就兴匆匆地聊起天来。看着别人在聊天，裘大姐也不好意思打断他们，于是耐心地在一旁等待。谁知道两个人聊着聊着就相约到马路对面吃饭去了，完全将付钱的事情忘得一干二净。眼看着两人渐渐走远，裘大姐都没好意思提付钱的事情。

张老板是店内的老顾客，他的人品裘大姐完成信任，绝对不可能故意不付钱。其他人看到这个情况后，给裘大姐出主意，建议她给张老板发个微信提醒一下。但是，裘大姐左思右想觉得这种做法有点刻意，好像显得不信任他的人品似的。于是决定等下次他来消费时再顺便提一下这件事情。

隔了几天，张老板再次来到小店购买卷烟。在他准备手机付钱的时候，裘大姐巧妙地提起了上次的事情。裘大姐笑逐颜开地对张老板说：“张大哥，上次你手机微信付我的烟钱，不知道是我忘记收钱了还是咋地，被系统退回去了。”听了裘大姐的话，张大哥马上翻看了前几天的转账记录，发现情况后不好意思地说：“裘大姐，你太给我留面子了，哪里是你忘记收钱了，完全是因为我忘记付钱了。下次再碰到这种情况，请及时提醒我，不要客气，哈哈！”

看着张老板高兴离去的背影，裘大姐心中感慨万千。讨钱不是错，但要注意说话的方式方法，千万要给消费者留足面子，避免彼此心中留下隔阂。

二、示弱法

上面提到的方法仅适用于熟悉的老客户，碰到陌生的消费者还是要当场结清货源的，防止诈骗分子乘机作乱。

前不久，有一位陌生的小伙子来到店内购买卷烟。他掏出手机点了几下就准备离开。一般情况下，手机到账会有语音提醒，但是裘大姐迟迟没有听见语音播报。为保险起见，裘大姐一边叫住了小伙子，一边脑子里飞快地思考该如何开口。直接问他有没有付钱容易得罪消费者，去看他的手机转账记录也不太妥当。裘大姐思来想去后拿出了自己的手机，非常谦虚地请教小伙子：“这位兄弟，我刚学会用智能手机，还不知道账单记录怎么看，你帮我看一看吧。”

“这简单。”小伙子非常爽快地指导起了裘大姐：“你看这笔单子就是我刚才转给你的，要看到账单记录才可放心地让消费者离开。”临走之前，小伙子还善意地提醒了一下裘大姐。

裘大姐一边道谢，一边长嘘了一口气。原来到账语音没有播报是网络延迟的缘故。幸亏刚才没有直接问小伙子有没有付钱，否则就尴尬了。在讨钱的时候，不能盛气凌人，低姿态婉转地提一下这个事情，可以让消费者付钱的时候保持愉快的心情。

三、化零为整法

裘大姐的小店开在商业街上，周边开店的老板成了店内的常客，隔壁男装店老板小陈就是其中一位。小陈隔山差五就来店里买东西，大到几包烟，小到一副扑克牌、一瓶矿泉水，几乎常用物品都来店里拿。由于男装店只有小陈一人看店，每次只能乘没有顾客的空挡过来买东西，所以每次购物他都比较匆忙，有时甚至没有时间付钱找零。

时间长了，裘大姐也觉得每次一块、两块的收钱，挺耽误时间的，再加上跟小陈是多年的老邻居了，于是就和他约定采用化零为整结账法，即把平时的账记录下来，每隔一段时间清一次账，把账单微信发给小陈，小陈核实过后再将欠款微信转账过来。这样的结账方法既方便又省时，同时也进一步增进了彼此之间的信任感。（上官英娜）