近日，中邮保险浙江分公司与河南分公司打破地域服务壁垒，高效协同、无缝衔接，顺利完成一例跨省重大疾病异地理赔服务。两地理赔团队依托全国联动绿色通道，在客户资料齐全、责任清晰的前提下，本次从正式受理到结案放款用时约两小时，为患病客户快速赔付重疾保险金26万元。中邮保险以高效响应、专业贴心、致力于提供跨省一致的服务体验，切实缓解客户就医经济压力，用实际行动坚守保险保障本源，践行金融为民的服务初心。

突发重疾陷困境，高额治疗费添焦虑

客户L女士今年43岁，自2026年4月起持续出现头晕症状，且病情逐日加重，相继引发视物模糊、步态不稳、恶心呕吐等多种不适。经河南当地医院检查，确诊为严重脑部疾病（颅内占位病变）。因病情危重，受限于当地医疗条件，L女士于2026年5月底转入省内知名脑专科医院接受住院治疗。

脑部手术治疗难度大、费用高，在漫长的术前等待期里，L女士一边忧心自身病情与手术风险，一边为高额的治疗费用倍感压力，身心承受着双重煎熬。万般焦虑之际，L女士想起早年通过邮政网点投保的中邮保险重大疾病保险，随即第一时间拨打公司理赔报案热线，申请理赔协助。

跨省联动快速响应，两小时高效办结赔付

2026年5月25日，中邮保险浙江分公司理赔人员接到L女士的报案后，第一时间启动跨省理赔应急服务机制。理赔人员即刻致电客户，耐心安抚客户负面情绪，细致问询就诊经过、病情诊断结果与后续手术安排，逐条对照保险条款讲解本次病症对应的理赔责任，清晰告知异地理赔所需材料、办理流程和注意事项。

考虑到客户异地就医、办理理赔多有不便，浙江分公司理赔团队主动对接河南分公司当地理赔工作人员，同步案件详情、沟通服务方案，开启两地联动理赔绿色通道。浙江分公司提前与客户沟通理赔材料，并委托河南分公司完成面见核实等前置工作，为正式受理环节大幅压缩了时间。

2026年6月1日上午，L女士手术顺利完成，术后恢复状态良好，随即主动联系浙江分公司理赔人员，提出理赔申请。河南分公司工作人员即刻响应，安排专业理赔人员专程前往医院实地面见客户，细致核实诊疗信息、确认案件细节，全程一对一协助客户整理、上传理赔资料。在客户资料齐全、责任明确的前提下，本次从正式受理到结案放款全程用时约两小时，26万元重疾理赔金快速到账，高效服务为客户化解燃眉之急。

优质服务获好评，初心坚守赢民心

收到理赔款项后，客户对公司服务给予高度认可，并专程致电中邮保险客服热线表达诚挚感谢。她表示，原本担心跨省看病、异地投保会导致理赔流程复杂繁琐，但中邮保险主动上门服务、快速办结，整个过程几乎无需自己操心，当初的选择让她倍感安心。

她坦言，如今庆幸自己提前配置了保障，正是中邮保险跨地域、有温度的专业理赔服务，让自己彻底打消了医疗费用的后顾之忧，能够安心休养、静心康复。

以服务铸品牌，以初心护保障

理赔服务是保险保障的最后一公里，也是金融服务民生最直观的窗口。本次浙豫跨省高效理赔案例，是中邮保险深耕全国一体化服务网络、落地“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

近年来，中邮保险持续优化全国异地理赔服务体系，不断打通跨区域服务堵点，简化理赔单证、压缩审核时限，推广床边理赔、线上自助理赔等便民服务，全面破除异地投保、异地就医、异地理赔的地域限制，让全国客户享受一致性、高效率、有温度的保险理赔服务。

温馨提示：具体理赔结果以保险合同约定及公司最终审核结论为准，本案例不作为所有理赔时效的承诺保证。