随着我国老龄化进程加速,关爱老年人,尤其是提升其金融服务体验,成为银行业务发展的重要组成部分。为积极响应国家尊老爱老政策,弘扬中华民族传统美德,邮储银行绍兴新昌县支行深入了解老年客户需求,优化服务流程,增强老年客户的获得感和幸福感。

我行积极推进老年友好网点服务升级。在养老金发放老年客户较多等候期间,各营业网点开辟专门的老年客户优先办理区域,配备经验丰富且具有亲和力的网点人员,简化业务流程,缩短等待时间;同时,在等候期间为老年客户讲解金融知识,分享防范金融诈骗和非法集资小故事。完善网点内外部无障碍设施,如安装扶手、设置轮椅坡道,确保行动不便的老年客户也能轻松访问银行。对于年迈行动不便的客户,网点提供上门服务,为客户上门办理业务,为老年客户提供便利化。老年客户对银行服务表示满意,尤其在便捷程度和人性化关怀方面获得高度好评。

后续,邮储银行绍兴新昌县支行将继续深化老年友好服务体系,探索更多创新举措,致力于让每一位老年客户都能享受到温暖、贴心、便利的金融服务。同时,我们也希望这一系列行动能够带动整个社会对老龄化问题的关注,共同创造一个更加包容、友好的生活环境。