网点是银行与客户直接交流的第一平台。提升网点服务形象和服务水平是网点建设的关键。2023年12月,绍兴银行台州温岭支行积极开展了星级网点创建工作,旨在为客户提供更好的厅堂服务。

前期,支行召开启动会议并确立目标,以时间轴为序,全面推动落实。在具体推进过程中,严格对照星级网点打造标准,从细微之处入手。第一步,对网点环境进行了改造提升,各类线路统一装盒,各项材料分类整理,使营业大厅更加宽敞明亮;第二步,对陈旧设施进行维修更新,确保网点正常运转;第三步,对营业厅设施进行重新布局、定位,各类公示公告、业务提示统一按标准上墙。

支行还以“家银行”的理念为主题,打造了温馨便民服务区。服务区不仅放置了计算器、医药箱等常用物品,还设置了读书角、玩具、植物等进阶物品,满足客户各类可能需求。

在改善网点硬件设施的基础上,支行着力提升服务软实力。每天晨会时,员工间互相检查仪容仪表和行为规范。日常工作中,通过大堂经理的定位服务,高峰期机动人员的补位服务、针对特殊群体的延伸服务,实现对客户的全面关注与周到服务。

为给客户提供更好的服务体验,支行不定期举办“小小银行家活动”培养孩子财商;还开展“我们的节日”系列活动,以“三八节插花”、“中秋节做月饼”等形式,增强客户黏度。此外,支行也积极关注农民工、环卫工人等群体,为他们送上暖心服务。

除了厅堂服务提升外,支行积极组织开展“业务操作”、“保密教育”、“案防合规”等各类学习培训,提升全员金融服务水平。

在加强网点建设的同时,支行员工积极走出去,开展“反洗钱”“防范非法集资”等各项专题宣传活动。针对反诈宣传,支行开展了系列主题活动。例如在温岭九龙湖建设了“反诈小公园”,在公园步道投放“反诈投影”,支行员工在公园内指导过往群众下载安装“国家反诈中心”APP,发放反诈宣传页等。又例如在温岭市三星小学开展“反诈知识进课堂”活动,在下张村文化礼堂开展“反诈知识讲座”,通过寓教于乐的形式,宣传反诈知识。为扩大宣传影响力,支行还拍摄了多个金融宣教视频。

创“星”之路,用心起步。绍兴银行台州温岭支行将坚持不懈推进文明规范服务,构建特色化服务文化体系,为广大客户提供更加优质的金融服务。