（作者：上官英娜）受到地理位置、知识吸收能力等限制，农网终端服务是客户服务工作的难点和薄弱点。为提升农网终端营销服务质量，嵊州市烟草专卖局（分公司）以提高农网服务质量为目标，致力于服务农村客户，促进农网终端增值赋能。针对农网终端服务需求无法及时响应的现状，积极探索农网服务的新技术和新路子。

一是开发农网服务通数据小工具：通过使用小工具线上提需求，实现“多对一”服务模式的转变。小工具要包含服务站查询、物品领用、数据指导、公益服务等主要功能。经验证，通过服务通可以即时匹配到就近服务站，多对一服务模式得以实现，措施有效。制定小工具的操作视频和使用手册，实现农网服务站100%熟练使用小工具，5分钟内可以流利介绍流程。

二是开发灵犀千问服务站查询功能：撰写python 代码，实现查询工作接入灵犀千问智能问答中心。经过测试，零售客户通过灵犀千问自主查询就近服务站的平均用时为22秒，可以保证在1分钟内搜到就近点，措施有效。

三是农网服务站拓展：设计农网服务站硬件标识，实现硬件标识醒目，可复制性强。实现农网服务站在嵊州七大集镇和主要行政村全覆盖。中期建成14家试点运行终期合计建成209家。通过农网服务站进大镇、进村工作的推进，2858家农网客户都可以在就近5公里范围内寻求到服务供应点，匹配服务的车程事件可以控制在半小时之内，多对一服务模式得以实现，措施有效。

四是推进公益服务、返程物流等增殖服务。为响应“我为群众办实事”，积极助力乡村振兴，嵊州分公司在基础营销服务工作外，还增设了公益服务、返程物流2块服务内容。开展形式多样的助农直播活动，助力农产品的销售。开展返程物流，方便农产品的运输。为积极响应“以物流实效服务农户”的号召，进一步打通助农便民物流服务路径，有农产品运输需求的农户可以将商品放在就近服务站，由就近经过的送货车辆顺道进行稍带，运送至市区的返程物流点，切实将“最后一公里”的空载资源转化为“最初一公里”的农户红利，持续盘活返程物流空闲资源。