春节期间，华为秉承以消费者为中心的理念，全国各地2500家华为授权体验店，1000家华为客户服务中心坚持服务不打烊，8000多余门店员工选择坚守岗位，不间断地向有需要的消费者提供安全、专业的暖心服务。

充分考虑消费者疫情期间安全问题，华为零售渠道启动安全服务“3+1”服务体系：坚持线下门店安全服务、零接触上门送货、产品技术问题远程指导3大措施满足消费者购机使用需求。

在门店物资充足的情况下，向无口罩顾客免费赠送口罩，并为顾客主动提供免洗洗手液、75%酒精或含季铵盐湿巾，供其手部皮肤消毒等暖心服务。

疫情防控期间，为持续向有需求的客户提供服务，华为推出了延长保修期、自助服务、专属服务顾问、免费寄回、免费寄修、智慧屏上门等服务措施，在最大程度地降低全流程安全风险的基础上，及时响应和满足客户需求。

若您遇到产品使用问题，推荐查询所在地区的华为客户服务中心微信号，华为客户服务中心服务顾问将远程协助您解决问题。疫情防控期间，推荐使用华为寄修服务，一键申请上门取件，双向免物流费，维修消毒后寄回。为配合疫情防控工作，华为消费者服务热线时间调整至9:00-18:00，华为商城服务热线950805服务时间调整至9:00-21:00.